Category Archives: Affärsverksamhet på Internet

Trygg Hansa tar ett steg framåt och ett tillbaka?

Jag har länge saknat möjligheten att kommunicera med Trygg Hansa per e-post. Jag har varit kund i många år, men när jag har mindre ärenden föredrar jag att skicka ett mail framför att tillbringa tid i telefonkö.

Lagom till midsommarhelgen utökades familjen. Nya sonen måste också försäkras och jag konstaterar att man äntligen kan kommunicera med försäkringsbolaget per e-post.

Jag tecknade en barnförsäkring över internet. Förra året försökte jag teckna en över telefon, men det får man inte göra. Det gick bra förutom att uppgiften om i vilken graviditetsvecka barnet fötts blev fel. Inte värre än att jag faktiskt mailar, tänkte jag.

Nu visar det sig dock att försäkringen som inte får tecknas per telefon inte heller får korrigeras per e-post – då är det plötsligt telefon som gäller.

Glädjande med nya kommunikationsvägar. Mindre roligt att bemötandet tyvärr lämnar en hel del att önska.

Konstigt att Tele2 har kvar några kunder alls

Det finns företag som inser vikten av kundservice och de som inte gör det. Tele2 hör tyvärr till den senare kategorin. Jag har länge funderat på om jag skulle offentliggöra det här meddelandet eller inte, men jag tycker det kännetecknar vad som gör att jag drar mig för att ha något mer än nödvändigt med Tele2 att göra.

En bekant hade problem med att skicka e-post när han var ansluten via mobilt bredband från Tele2/Comviq. E-postleverantören konstaterade snabbt att det berodde på att den ipadress han tilldelats var svartlistad i flera olika svartlistor.

Till Tele2s abuse skickas en redogörelse för problematiken som är tekniskt korrekt. Det framgår att mailen skickas via en tredje part men att mottagaren inte tar emot mailen för att avsändande ipadress framgår i headerinformationen. Abuse borde vara precis rätt mottagare eftersom anledningen till svartlistningen är att någon annan kund som tidigare haft ipadressen har använt den för spamutskick (medvetet eller omedvetet).

From: abuse [mailto:abuse@swip.net]
Sent: Monday, November 14, 2011 7:41 AM
Subject: Re: Svartlistad ipadress 83.185.17.234

Hej

Använder du SMTP AUTH? Om inte, kan du konfigurera ditt epost program? Gå in på www.tele2mail.com och följ instruktionen.
Återkom om det funkar eller ej

Mvh
Abuse

Tele2

Svaret är god dag yxskaft, minst sagt. Att det inte är något fel i konfigurationen av epostprogrammet har tydligt framgått, men ett standardsvar har ändå gått ut.

Jag kan erkänna att jag var lite irriterad när jag besvarade meddelandet med kopia till Teles2 abuse och skrev:

From: abuse
Sent: Monday, November 14, 2011 2:25 PM
Subject: Re: FW: Svartlistad ipadress 83.185.17.234

Jonny

Nu vet jag inte vad ABUSE betyder för dig men det är inte tekniker som sitter och hanterar denna maillåda. Vi slussar ärendena vidare till våra tekniker men innan vi gör det vill de att vi ställer vissa frågor till kunderna.

Denna låda är en ingångskanal och vi som sitter bakom den hanterar just ABUSE-ärenden, inte felanmälningar. Då du inte vet vad ABUSE handlar om så ska jag berätta det för dig: Det handlar om ip-spårning, bluffmail, phisingmail mm. Felanmälningsmailen slussar vi som sagt vidare.

Bra koll jonny, mkt proffisionellt också….

Jag kan möjligen ha överseende med att Tele2 sätter en nyanställd på att hantera abuse. Det är dock inte att rekommendera eftersom det är bra att ha en grudläggande förståelse för hur e-post fungerar för att kunna hantera anmälningar om missbruk av den samma.

Det jag tycker är fruktansvärt är bemötandet. Jag var inte snäll och gullig men jag är kund. Jag har skickat mailet från en helt privat mailadress och Tele2 borde inte ha skickat ett standardsvar utan att först ha läst och förstått mailet.

Relevansa AB oseriöst?

Det började med ett telefonsamtal från Conny Westh som berättade om en säljare som inte kunde räkna och fortsatte med ett inlägg på Webmaster Network från någon annan som råkat ut för telefonförsäljare från Relevansa AB.

Conny berättade att säljaren ville sälja 500 besök för 6 995 kr och garanterade ett visst antal beställningar i Connys webbshop. Problemet var bara att förtjänsten på varje försäljning var lägre än kostnaden. Telefonsäljaren förstod inte sambandet mellan investering och beräknad vinst och erbjöd ett antal andra paket med olika antal garanterade beställningar – samtliga till en kostnad per försäljning som var större än vinsten.

Roligast av allt är ändå att “Relevansa Admin” dyker upp och hävdar att de inte alls har några sådana erbjudanden. Företrädaren för bolaget vägrar uppge sin identitet och gör misstag efter misstag avseende PR. I mina ögon har misstanken om bluff och båg bekräftats. Läs själva om Relevansa AB på WN.

Peter “Internet Sweden” Forsman begravde väl det hela genom att visa kopplingar till ökända bolag försatta i konkurs och där företrädare åtalats. Peter brukar skriva om bedragare på sin blogg.

Webbshop lanserad

Jag skapade min första hemsida 1995. Grundade ett webbhotell 2000. Min första seriösa webbshopplaner dateras 2005 och under devisen “bättre sent än aldrig” lanseras min första webbshop 2011.

Kalsongkungen

Kalsongkungen.se gick live igår 16:e augusti 2011. Webbshoppen säljer kalsonger.

Jag har lagt ner stor möda på att ta fram så kundvänliga villkor som möjligt och en mycket snäll prenumerationsmodell. Kortfattat går det hela på att du betalar i förskott och om du inte betalar avslutas prenumerationen. Snällt helt enkelt.

Med kalsonger som enda anknytning upptäckte jag också en notis om en klantig kalsongtjuv.

Nya toppdomäner bra för sökmotorer?

Icanns beslut här om dagen om fler toppdomäner ställer till oreda och ökar därför behovet av sökmotorer såsom Google.

I måndags beslutade Icann, organisationen som har det övergipande ansvaret för internets domännamnssystem, beslutade (med 15 röster för, en röst emot och två nedlagda röster enligt pressmeddelandet) att tillåta 500 nya toppdomäner.

I dagsläget finns 22 st generella toppdomäner (gTLD) såsom com, net, org med flera. Dessutom finns ett stort antal landstoppdomäner såsom .se, .fi, .no och .dk för att nämna ett fåtal. Beslutet innebär alltså att dessa utökas med ytterligare 500 toppdomäner i en första fas. I första hand kommer ansökningar från varumärkesinnehavare eller liknande att tas emot.

Beslutet var relativt väntat och efterlängtat av vissa medan andra menar att det är helt idiotiskt. Personligen har jag svårt att se vare sig behovet eller nyttan av att utöka de generella toppdomänerna i en sådan utsträckning. GAC, Goverment Advisory Consel, ansåg in i det sista att beslutet var fel väg att gå och dess ordfarande undrade uppprört om han inte talade till döva eller bara dumma.

Peter “Internet Sweden” Forsman anser att dagens internet därmed har fått ett bäst-före_datum efter beslutet, som fattades i Singapore vid Icanns 41:a möte.

Att utöva varumärkesskydd på internet är ett omfattande och komplicerat arbete redan i dagsläget och en följd av 500 nya generella toppdomäner gör det bara svårare att få till ett fullgott skydd.

Min slutsats är att detta kommer att innebära att det blir rörigare än någonsin. Det är svårt att bedöma vilken effekt så många nya toppdomäner faktiskt kommer att få och i vilken utsträckning de faktiskt kommer att användas av vanliga internetanvändare. En slutsats som däremot är enkel att dra är det blir svårare att gissa vilken adress som faktiskt gäller för ett företags webbplats.

Värdet på nyckelordsdomäner kan minska, men det behöver inte nödvändigtvis bli så.

Behovet av sökmotorer som kan hitta rätt i djungeln av nya internetadresser ökar dock. Troligen inser även finansmarknaden detta. Googleaktien har sakta dalat i värde under hela juni men under måndagen började den långsamt stiga i värde. Nu har jag inte alls gjort någon djupare analys än den enkla noteringen att kurvan vände uppåt igen samma dag som Icann fattade beslutet.

De nya toppdomäner som i dagsläget ser ut att kunna få störst genomslag är troligen de baserade på branscher och geografiska platser. Städer som New York, Paris, London och liknande kan säkert gå bra. Tänk dig domäner såsom restaurants.paris, art.ny (eller kanske art.nyc), hotels.london och liknande kombinationer.

På Stiftelsen för Internet Infrastruktur, .SE, tror man dock fortsatt starkt på .SE och meddelar att man plockar marknadsandelar. För svenska företag rent generellt är nog toppdomänen .se det mest naturliga valet även fortsättningsvis.

Pratpost

Inom företagande ska man hålla sig till sin kärnverksamhet och fokusera på det man är bra på. Det finns många som hävdar just det, men på Posten har man antingen inte hört – eller i vart fall inte tagit till sig – uttrycket.

Under morgonen hörde jag radioreklam för den nya tjänsten pratpost. Tekniken i sig är intressant. Den har funnits ett tag men röstigenkänning är en teknik som inte nått tillräckligt långt ännu. I vilket fall som helst finns det bättre saker att göra än att diktera ett brev på datorn som posten sedan skickar för 20 kr. Till att börja med är postens uppgift att leverera brev och paket – inte att lansera tvivelaktiga internettjänster som troligen bekostas av portointäkter.

Kalla mig gärna bakåtsträvare men det största och allvarligaste felet med pratpost är att det finns två mer traditionella alternativ som är bättre. Den som muntligen vill kommunicera med någon annan har sedan urminnes tider kunnat göra det öga mot öga eller på lite längre avstånd genom att skrika. Under åtminstone de senaste 100 åren har det också varit möjligt att använda telefon för röstkommunikation. Det går snabbare och kommunikationen är dubbelriktad.

Under mycket längre tid har det varit möjligt att för hand skriva ett brev. Det ger det hela en oslagbar personlig prägel även om det inte alltid är det enklaste att tyda vissa personers handstil. Det är i vilket fall mycket mer personligt och trevligt än ett brev som posten skrivit ut och skickat.

För att ytterligare poängtera problematiken i det hela har jag testat pratpost. Den förstår inte alls vad jag säger och får inte till ett enda ord rätt.

Det känns som att pengarna kunde läggas på något bättre varvid posten skulle kunna erbjuda tjänster med högre kvalitet till lägre pris. Posten borde alltså fokusera på sin kärnverksamhet.

Twitter nobbar Facebook

Twitter uppges ha tackat nej till ett bud om 3 miljarder kronor från Facebook.

“Facebook kan inte erbjuda något vi vill ha” är svaret från Twitter. Budet bestod av aktier i Facebook till ett värde av 500 miljoner dollar motsvarande cirka 3 miljarder kronor.

Källa: DN/TT, SvD, Aftonbladet

Vissa bloggar hävdar dock att de erbjudna aktierna snarare har ett reellt värde motsvarande cirka 150 miljoner dollar och att Twitter vill ha betalt i kontanter och inte aktier.

Se även E24

Paket från Hong Kong

Idag kom ett paket från Hong Kong.

paket från Hong Kong

Det är trevligt med leveranser som fungerar. Varorna skickades i torsdags/fredags från andra sidan jorden och kom fram på förmiddagen idag. DHL var mycket trevliga och ringde i förväg så att leveransen kunde lösas på bästa sätt.

Montering av lagermöbler pågår för fullt i skrivande stund och sen ska webbshoppen också snickras klart. Hoppas på en lansering inom en dag eller två.

Ny import på väg

Efter en katastrofal kina-import har inriktningen ändrats och en sändning är på väg från Hong Kong med DHL.

Med importen från Kina gick det mesta fel. Det kan sammanfattas med att jag hittade helt fel leverantör helt enkelt. Förhoppningsvis rör det sig om en nybörjare som gjort många misstag och inte ett uträknat bedrägeri. Det som hände var att jag godkände ett fraktkostnad per kg och sedan visade det sig att att den faktiska leveransen bara vägde 2/3 av angiven vikt.

Det fattades några få enheter och de enheter som leverades var av sekunda kvalitet. Förmodligen rör det sig om produkter som sorterats ut vid produktionen.

Förhandlingar pågår fortfarande. Tack och lov var det inga jättesummor och en större del av beloppet har redan återbetalats. Det som återstår är ersättning för den tredjedel av fraktkostnaden som överdebiterats. Att kvinnan i Kina inte lyckades ange rätt mottagaradress till UPS har enligt hennes egen utsago inneburit att hon fått betala en tilläggsavgift på ett par hundra kronor.

Under tiden har jag hittat en mer spännande produkt. De varuprover som nyligen anlände från Hong Kong via Hong Kong Post var utmärkta. Intresset för produkterna verkar vara stort och därför är nu en riktig sändning redan på väg.

Hong Kong Posts spårningssystem var uselt. Säljaren har i det här fallet varit mycket tillmötesgående och varorna är på väg med flyg i DHLs försorg.

Det är dags att få upp webbshoppen och lansera det lite fyndiga varumärket. Ansökan har skickats till Patent- och Registreringsverket.

Första kinaimporten på väg

Efter veckor av undersökningar och förberedelser är nu en första import på väg med expressfrakt från Kina.

Att hitta en vettig leverantör i Kina visade sig vara svårare än väntat. Det finns mängder av leverantörer och graden av seriositet varierar. Det finns mängder med fraktalternativ och olika villkor. Dessutom ska varor förtullas också. Hela projektet är dock learn by doing.

För snart två veckor sedan kom varuprover med dhl express.

När vi nu beställt på riktigt blir det istället ups som var billigare. Däremot är det fortfarande en provserie om endast 140 produkter så det blir flygfrakt även denna gång.

Väntar med spänning. Det hela bör vara framme om en vecka om inte fler missöden uppstår.